Regulamin naszej platformy

Poniższy regulamin określa zasady korzystania z Rolldorado Casino. Przeczytaj go przed rejestracją konta i wpłatą środków, bo każda sesja gry odbywa się na warunkach opisanych poniżej.

Akceptacja warunków gry

Zakładając konto na naszej platformie, potwierdzasz, że przeczytałeś ten regulamin, zrozumiałeś go i akceptujesz w całości. Umowa między tobą a nami, operatorem DoradoPlay N.V. działającym pod licencją Curaçao, powstaje w momencie kliknięcia przycisku rejestracji i zakończenia procesu tworzenia konta. Od tej chwili wszystkie nasze decyzje dotyczące twojego konta, bonusów i wypłat opierają się na niniejszych zapisach.

Jeśli którykolwiek punkt regulaminu budzi twoje wątpliwości, napisz do naszego działu wsparcia na adres [email protected] zanim zdeponujesz pieniądze. Gra bez akceptacji warunków nie jest możliwa, a dalsze korzystanie z platformy po każdej aktualizacji regulaminu oznacza zgodę na jego nową wersję.

Kto może grać w Rolldorado

Wymogi wieku i rezydencji

Konto może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat lub osiągnęła wyższy minimalny wiek gry obowiązujący w jej miejscu zamieszkania, zależnie od tego, która granica jest wyższa. Weryfikujemy wiek każdego gracza, a konto założone z naruszeniem tego wymogu zamykamy natychmiast wraz z anulowaniem wszystkich wygranych.

• Mieszkańcy następujących krajów nie mogą korzystać z naszej platformy: USA, Wielka Brytania, Francja, Hiszpania, Włochy, Holandia, Belgia, Litwa, Łotwa, Estonia, Iran, Korea Północna.
• Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno konto. Duplikaty wykrywamy podczas weryfikacji i blokujemy.
• Dane podane przy rejestracji (imię, nazwisko, adres, data urodzenia) muszą być zgodne z dokumentem tożsamości.

Weryfikacja tożsamości (KYC)

Przed pierwszą wypłatą przeprowadzamy standardową weryfikację tożsamości. Potrzebujemy od ciebie skanu lub zdjęcia dokumentu tożsamości ze zdjęciem, potwierdzenia adresu zamieszkania oraz potwierdzenia metody płatności. Weryfikacja trwa do 48 godzin od dostarczenia kompletnych dokumentów. Prawdziwe dane skracają ten proces do minimum, natomiast rozbieżności między dokumentami a danymi konta są podstawą do wstrzymania wypłaty do czasu wyjaśnienia.

Wpłaty, wypłaty i weryfikacja

Środki wpłacasz metodami dostępnymi w kasie na koncie: BLIK, Przelewy24, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Revolut oraz kryptowaluty Bitcoin, Ethereum i Litecoin. Minimalna wpłata to 20 PLN. Wypłacamy na Przelewy24, karty Visa i Mastercard, Revolut oraz w kryptowalutach, przy minimalnej kwocie wypłaty 40 PLN. Limity wypłat wynoszą 10 000 PLN dziennie i 40 000 PLN miesięcznie, a z naszej strony nie naliczamy żadnych opłat za transakcje.

Czas realizacji wypłaty zależy od metody: kryptowaluty przetwarzamy do godziny, e-portfele i karty do 24 godzin, a przelewy bankowe zajmują od 1 do 3 dni roboczych. Pamiętaj, że pierwsza wypłata wymaga ukończonej weryfikacji KYC opisanej w poprzedniej sekcji, więc zadbaj o dokumenty z wyprzedzeniem.

Konta nieaktywne

Konto uznajemy za nieaktywne, gdy przez 12 kolejnych miesięcy nie zalogujesz się na nie ani nie przeprowadzisz żadnej transakcji. Po tym okresie możemy naliczyć administracyjną opłatę utrzymania konta, nie wyższą jednak niż przewidują obowiązujące przepisy, a środki zwracamy po ponownym kontakcie i weryfikacji tożsamości.

Zasady bonusów i promocji

Bonusy przyznajemy na warunkach opisanych w regulaminie konkretnej promocji, a poniższe zasady obowiązują wszystkie oferty bonusowe na naszej platformie. Każdy bonus ma określony wymóg obrotu, termin ważności oraz listę gier wliczanych do obrotu. Dopóki bonus jest aktywny, maksymalna kwota pojedynczego zakładu nie może przekraczać limitu wskazanego w warunkach promocji, a łamanie tego limitu może skutkować anulowaniem bonusu i wygranych z niego wynikających.

Bonus przeznaczony jest wyłącznie do gry rozrywkowej i nie stanowi źródła dochodu. Przenoszenie bonusów między kontami, celowe niskie zakłady o minimalnej wariancji w celu „dokończenia” obrotu oraz wykorzystywanie błędów systemowych traktujemy jako nadużycie. Po upływie terminu ważności niewykorzystany bonus oraz środki bonusowe przepadają.

• Warunki obrotu liczymy od kwoty bonusu według współczynnika podanego w regulaminie danej promocji.
• Gry stołowe i niektóre automaty mogą mieć obniżony lub zerowy udział w realizacji obrotu.
• Jednocześnie aktywny może być tylko jeden bonus, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.
• Wygrane z darmowych spinów podlegają tym samym zasadom obrotu co środki bonusowe.

Zakazane praktyki i nadużycia

Uczciwa gra jest warunkiem korzystania z Rolldorado Casino. Poniższe działania traktujemy jako naruszenie regulaminu i podstawę do blokady konta, konfiskaty środków bonusowych oraz, w poważnych przypadkach, wszystkich środków na koncie.

Wykrywamy nadużycia automatycznie, między innymi przez analizę wzorców zakładów, powiązanych adresów IP i danych płatniczych. Decyzję o blokadzie komunikujemy mailem wraz z uzasadnieniem, a od każdej decyzji przysługuje ci prawo odwołania opisane w sekcji dotyczącej reklamacji.

• Tworzenie wielu kont przez jedną osobę lub grupę osób w celu zdobycia bonusów powitalnych.
• Zwroty płatności (chargebacki) i blokady transakcji po odegraniu środków.
• Wykorzystywanie oprogramowania, botów, skryptów lub innych narzędzi automatyzujących grę.
• Zmiana lokalizacji przez VPN, serwery proxy lub inne narzędzia w celu obejścia ograniczeń krajowych.
• Collusion, czyli zmowa między graczami w grach wieloosobowych i na żywo w celu wpływania na wynik.
• Wykorzystywanie błędów platformy, awarii lub nieopublikowanych funkcji do uzyskania przewagi.

Odpowiedzialna gra i limity

Gra hazardowa ma być rozrywką, a nie sposobem na zarabianie pieniędzy ani rozwiązaniem problemów finansowych. Dlatego na naszym platformie możesz w każdej chwili ustawić własne limity depozytów, strat i czasu sesji, a także skorzystać z czasowego samowykluczenia na okres od 24 godzin do stałego. Zmianę limitów w stronę bardziej restrykcyjną wdrażamy natychmiast, natomiast ich podniesienie wymaga okresu oczekiwania, aby decyzja była przemyślana.

Obserwujemy wzorce gry pod kątem sygnałów problemowego hazardu. Jeśli zauważymy niepokojące zachowania, skontaktujemy się z tobą i w razie potrzeby ograniczymy dostęp do gry lub wdrożymy samowykluczenie. Na naszej stronie publikujemy też linki do Krajowego Biura ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz Gambling Therapy, gdzie znajdziesz bezpłatną pomoc. Jeśli poczujesz, że tracisz kontrolę nad grą, napisz do naszego wsparcia dostępnego 24/7 na czacie lub pod adresem [email protected].

Zamknięcie konta i reklamacje

Możesz zamknąć konto w każdej chwili, wysyłając wiadomość na adres wsparcia albo wybierając opcję zamknięcia w ustawieniach konta. Zamknięcie przeprowadzamy po wypłacie pozostałych środków, a jeśli na koncie trwa aktywny bonus, najpierw rozliczamy go według warunków promocji. My również możemy zamknąć konto z ważnej przyczyny, na przykład naruszenia regulaminu, i zawsze informujemy cię o tym mailem.

Reklamacje przyjmujemy wyłącznie pisemnie na [email protected], z opisem sprawy, numerem konta i zrzutami ekranu, jeśli je posiadasz. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin od otrzymania kompletnego zgłoszenia, a skomplikowane sprawy, wymagające analizy dostawcy gry, rozpatrujemy do 14 dni, informując cię o każdym przedłużeniu. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa właściwego dla umowy, którą wyznaczono zgodnie z warunkami licencji Curaçao, na której operuje DoradoPlay N.V.

• Zgłoszenie reklamacji jest bezpłatne.
• Od decyzji działu obsługi przysługuje odwołanie do zarządu operatora w terminie 30 dni.
• Ostateczną drogą rozstrzygnięcia sporu jest postępowanie przed sądem właściwym według przepisów opisanych powyżej.

Zmiany w regulaminie

Regulamin aktualizujemy, gdy zmienia się przepisy prawa, warunki naszej licencji albo funkcje platformy. Każdą nową wersję publikujemy na tej stronie wraz z datą wejścia w życie, a istotne zmiany dodatkowo komunikujemy mailem na adres podany na twoim koncie oraz komunikatem po zalogowaniu. Nowa wersja obowiązuje po upływie 14 dni od publikacji i powiadomienia.

Jeśli nie zgadzasz się ze zmienionymi warunkami, masz prawo zamknąć konto i wypłacić środki przed datą wejścia nowej wersji w życie. Dalsza gra po tym terminie oznacza pełną akceptację aktualnego brzmienia regulaminu. Wersja z dnia 2026 obowiązuje do momentu opublikowania kolejnej aktualizacji.

Pytania i odpowiedzi

Od kiedy obowiązuje mnie regulamin Rolldorado Casino?

Od momentu ukończenia rejestracji konta. Klikając przycisk rejestracji, potwierdzasz znajomość i akceptację wszystkich punktów regulaminu.

Czy mogę mieć dwa konta, na przykład jedno na komputerze i jedno w telefonie?

Nie. Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno konto niezależnie od liczby urządzeń. Wykrycie duplikatów skutkuje blokadą wszystkich kont powiązanych.

Kiedy muszę przejść weryfikację KYC?

Weryfikację przeprowadzamy przed pierwszą wypłatą. Potrzebujemy dokumentu tożsamości ze zdjęciem, potwierdzenia adresu i potwierdzenia metody płatności, a cały proces trwa do 48 godzin.

Jak złożyć reklamację?

Pisemnie na adres [email protected], z numerem konta i opisem sprawy. Pierwszą odpowiedź wysyłamy w ciągu 24 godzin, a skomplikowane sprawy rozpatrujemy do 14 dni.

Jak mogę ustawić limit depozytów lub samowykluczenie?

Limity depozytów, strat i czasu sesji ustawisz w ustawieniach konta, a samowykluczenie wdrożymy po zgłoszeniu na czacie lub mailem do naszego wsparcia dostępnego 24/7.