Odpowiedzialna gra w Rolldorado Casino

Hazard ma być rozrywką, a nie obciążeniem. Na tej stronie znajdziesz wszystkie narzędzia, które masz u nas do dyspozycji, sygnały ostrzegawcze, na które warto uważać, oraz miejsca, gdzie znajdziesz profesjonalne wsparcie. Ustawienie limitu trwa kilka minut i nie wymuje kontaktu z obsługą.

Nasz standard ochrony gracza

Dbanie o Twoje bezpieczeństwo traktujemy jako część usługi, a nie dodatek do niej. Nasz zespół odpowiedzialnej gry analizuje wzorce zachowań na koncie: nagłe zwiększenie częstotliwości depozytów, gry po godzinach nocnych przez wiele dni z rzędu, powtarzające się próby odzyskania strat w krótkim czasie. Gdy system wykryje taki wzorzec, wysyłamy delikatne przypomnienie i proponujemy przegląd ustawień konta.

Działamy na licencji Curaçao nr OGL/2024/1126/0521 i stosujemy jej wymogi dotyczące ochrony gracza w pełnym zakresie. Nasi pracownicy obsługi przechodzą regularne szkolenia z rozpoznawania sygnałów problemowego hazardu i nigdy nie namawiają do dalszej gry. Realizujemy wypłaty bez zbędnych opóźnień, ponieważ swobodny dostęp do własnych środków jest podstawą zdrowej relacji z hazardem.

Sygnały ostrzegawcze hazardu

Sprawdź szczerość z samym sobą

Poniższa lista pochodzi z kryteriów stosowanych przez specjalistów od uzależnień behawioralnych. Jeśli rozpoznajesz u siebie dwa lub więcej punktów przez dłuższy czas, potraktuj to jako sygnał do zmiany nawyków lub rozmowy ze specjalistą. To nie wyrok, tylko informacja.

• Odgrasz straty: po przegranej deponujesz od razu kolejne kwoty, żeby odrobić wynik.
• Ukrywasz skalę gry przed bliskimi lub okrucasz kwoty depozytów i wygranych.
• Pożyczasz pieniądze na grę albo używasz środków przeznaczonych na zobowiązania.
• Grajysz dłużej i częściej niż planowałeś, przekraczasz ustalone przez siebie limity czasu.
• Zauważasz zmiany nastroju: rozdrażnienie, niepokój lub przygnębienie związane z grą.
• Odkładasz obowiązki zawodowe, domowe lub społeczne, żeby grać lub myśleć o grze.
• Traktujesz grę jako sposób na ucieczkę od stresu, samotności lub problemów finansowych.

Narzędzia, które możesz aktywować

Wszystkie ustawienia w jednym miejscu

Każde narzędzie znajdziesz w panelu konta w zakładce Odpowiedzialna gra, a samo włączenie trwa mniej niż minutę. Możesz też poprosić obsługę na czacie na żywo, a ustawimy limit za Ciebie. Zmiana na korzyść gracza, czyli obniżenie limitu, działa natychmiast. Podwyższenie lub zdjęcie limitu wchodzi w życie po 24 godzinach od zatwierdzenia, dzięki temu masz czas na przemyślenie decyzji.

• Limit depozytu dzienny, tygodniowy lub miesięczny: maksymalna kwota, jaką możesz wpłacić w wybranym okresie, aktywna od 20 PLN wzwyż.
• Limit strat: określa maksymalną kwotę netto, którą możesz stracić w danym okresie, niezależnie od liczby depozytów.
• Limit zakładów: ogranicza maksymalną stawkę pojedynczego spinu lub rozdania, przydatny przy grze na automatach o wysokiej zmienności.
• Limit czasu sesji: po zadanym czasie gry strona automatycznie wyloguje Cię i wyświetli podsumowanie sesji.
• Przypomnienia o rzeczywistości: komunikat z bilansem czasu i wynikiem sesji pojawia się co 30, 60 lub 120 minut.
• Przerwa techniczna, czyli cooling-off: blokada od 24 godzin do 30 dni, po której konto wraca do normalnego trybu bez dodatkowych kroków.
• Samowykluczenie: trwała blokada konta na okres od 6 miesięcy do definitywnego zamknięcia, opisana szczegółowo poniżej.

Samowykluczenie w Rolldorado Casino

Jak przebiega blokada konta

Samowykluczenie to najsilniejsze narzędzie w Twoim panelu. Od momentu aktywacji tracisz dostęp do konta, do gier, do depozytów i do materiałów promocyjnych, w tym mailingu z bonusami. Zamknięte zakłady i rundy bonusowe rozliczamy do końca zgodnie z ich zasadami, a cały pozostały saldo wypłacamy na Twoją metodę płatności: przelew, kryptowalutę lub e-portfel. Nie pobieramy za to żadnych opłat.

Ponowna aktywacja

Po samowykluczeniu na 6 miesięcy lub trwałym ponowne otwarcie konta nie jest jednym kliknięciem. Poprosimy Cię o kontakt mailowy z działem odpowiedzialnej gry, potwierdzenie tożsamości oraz oświadczenie o przemyśleniu decyzji. Po wpłacie wniosku obowiązuje 7-dniowy okresochłodzenia na decyzję, zanim konto wróci do gry. W tym czasie możesz w każdej chwili wycofać wniosek.

Chronimy osoby niepełnoletnie

Weryfikacja wieku bez wyjątków

Nasza oferta jest wyłącznie dla osób od 18 lat. Weryfikację tożsamości przeprowadzamy przed pierwszą wypłatą: wymagamy dokumentu tożsamości ze zdjęciem, potwierdzenia adresu i potwierdzenia metody płatności, a całość weryfikujemy w ciągu maksymalnie 48 godzin. Jeśli weryfikacja wykaże, że gracz nie ma 18 lat, zamykamy konto natychmiast i zwracamy środki z depozytów bez wygranych.

Zabezpiecz też swoje urządzenia domowe, jeśli dzielisz je z dziećmi lub nastolatkami. Programy kontroli rodzicielskiej, na przykład Net Nanny, Qustodio lub Cyber Patrol, blokują dostęp do stron hazardowych na poziomie systemu. Chronią hasłem skróty i aplikacje płatnicze, w tym BLIK i portfele kryptowalutowe, żeby dziecko nie mogło z nich skorzystać bez Twojej wiedzy.

Gdzie szukać profesjonalnej pomocy

Nasze narzędzia ograniczają dostęp do gry, ale nie zastępują terapii. W Polsce działa kilka bezpłatnych punktów wsparcia dla osób hazardujących i ich bliskich. Anonimowość jest w nich standardem, a rozmowę możesz przeprowadzić bez skierowania i bez zapisów w dokumentacji medycznej.

• Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych od Hazardu, tel. 801 889 880, czynny codziennie w godz. 18:00-21:00, prowadzony przez specjalistów z doświadczeniem w terapii hazardu.
• Ogólnopolski Telefon Zaufania Narkotyki, Narkomania KBPN, tel. 800 199 990, czynny codziennie w godz. 16:00-21:00, obsługuje także uzależnienia behawioralne, w tym hazard.
• Anonimowi Hazardziści Polska, grupy wsparcia oparte na programie 12 kroków, spis spotkań na stronie anonimowihazardzisci.org.
• Gambling Therapy, darmowe wsparcie online w języku angielskim, czat i forum na stronie gamblingtherapy.org, dostępne całodobowo.

Skontaktuj się z nami

W sprawach odpowiedzialnej gry napisz na [email protected] z dopiskiem Odpowiedzialna gra w temacie wiadomości, a Twoje zgłoszenie trafi bezpośrednio do wyszkolonego członka zespołu, nie do ogólnej kolejki. Czat na żywo działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w językach polskim, angielskim i niemieckim. Obsługa ustawi limity, zainicjuje samowykluczenie lub po prostu porozmawia o Twojej sytuacji, bez oceniania i bez presji na dalszą grę.

Pytania i odpowiedzi

Czy mogę obniżyć limit depozytu od razu po jego ustawieniu?

Tak, obniżenie limitu depozytu, limitu strat lub limitu zakładów działa natychmiast. Podwyższenie lub usunięcie limitu wchodzi w życie dopiero po 24 godzinach, dzięki czemu masz czas na przemyślenie decyzji.

Co dzieje się ze środkami na koncie po samowykluczeniu?

Cały pozostały saldo wypłacamy na wskazaną przez Ciebie metodę płatności, bez opłat po naszej stronie. Kryptowaluty realizujemy do 1 godziny, e-portfele i karty do 24 godzin, a przelewy bankowe w ciągu 1-3 dni roboczych.

Czy samowykluczenie na 24 godziny to to samo co samowykluczenie trwałe?

Nie. Blokada 24-godzinna i 7-dniowa to krótkie przerwy, po których konto wraca do gry automatycznie. Samowykluczenie na 6 miesięcy lub trwałe wymaga kontaktu z działem odpowiedzialnej gry i dodatkowego okresu na przemyślenie decyzji.

Czy rozmowa z telefonem zaufania jest anonimowa?

Tak, wszystkie wymienione na tej stronie punkty wsparcia gwarantują anonimowość. Nie musisz podawać imienia, nazwiska ani informacji o swoim koncie w Rolldorado Casino.