Kontakt z Rolldorado Casino

Działamy od 2024 roku i przez cały ten czas nasz zespół obsługi odpowiada graczom 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, dokładne czasy reakcji i listę spraw, w których możemy Ci pomóc.

Skontaktuj się z nami

Czat na żywo i e-mail

Najszybszą drogą jest czat na żywo. Kliknij ikonę dymku w prawym dolnym rogu każdej strony serwisu, opisz sprawę w kilku zdaniach i pierwszy konsultant dołączy do rozmowy w ciągu 2 minut. Czat działa całodobowo, także w weekendy i święta, a polskojęzyczni konsultanci są dostępni codziennie.

W sprawach wymagających załączników, na przykład zrzutów ekranu potwierdzających płatność, napisz na [email protected]. Odpowiadamy na każdą wiadomość w ciągu 24 godzin, zwykle między 2 a 4 godzinami od jej otrzymania. W temacie maila podaj nazwę konta i krótki opis problemu, dzięki temu sprawa trafia od razu do właściwego działu.

Nie prowadzimy linii telefonicznej. Decyzję tę podjęliśmy świadomie, bo czat i e-mail pozwalają nam udokumentować każdą sprawę i wrócić do niej z pełnym kontekstem, zamiast przerywać rozmowę po zakończeniu połączenia.

Języki obsługi

Pisz do nas po polsku, angielsku lub niemiecku. Wybór języku dokonujesz w oknie czatu przed rozpoczęciem rozmowy, a maile kierujemy do konsultanta obsługującego język, w którym została napisana wiadomość. Czas reakcji jest identyczny w każdym z tych trzech języków.

W czym możemy Ci pomóc

Konto, wpłaty i wypłaty

Obsługujemy pełen cykl życia Twojego konta, od rejestracji po wypłatę środków. Weryfikację tożsamości realizujemy w ciągu 48 godzin od dostarczenia dokumentów, a status KYC sprawdzisz samodzielnie w profilu.

• Rejestracja, logowanie i zmiana danych konta
• Weryfikacja KYC: dowód ze zdjęciem, potwierdzenie adresu i metody płatności
• Wpłaty od 20 PLN przez BLIK, Przelewy24, Paysafecard, karty, e-portfele i kryptowaluty
• Wypłaty od 40 PLN, w tym krypto realizowane do 1 godziny
• Limity wypłat: 10 000 PLN dziennie i 40 000 PLN miesięcznie
• Anulowanie wypłaty, opóźnienia przelewów i potwierdzenia transakcji

Bonusy i problemy techniczne

Wyjaśnimy warunki bonusu powitalnego 100% do 2500 PLN i 100 darmowych spinów po wpłacie od 40 PLN z kodem DORADO, obrotu 35x oraz 7-dniowego terminu ważności. Rozliczymy też wątpliwości dotyczące reload bonusu 50% w weekendy, cotygodniowego cashbacku do 10% i turniejów slotowych.

Gdy gra się zamrozi, slot nie zaliczy obrotu albo strona nie wczytuje się poprawnie, podaj nam w zgłoszeniu nazwę gry, dostawcę, godzinę zdarzenia i kwotę zakładu. Takie szczegóły skracają analizę z dni do godzin.

Granie odpowiedzialne

Pomoc w kwestii bezpieczeństwa gry traktujemy priorytetowo i wdrażamy limity natychmiast, bez próśb o uzasadnienie. Skontaktuj się z nami, gdy chcesz ustawić lub zmienić zabezpieczenia swojego konta.

• Limity depozytów i limitów strat oraz przypomnienia o czasie sesji
• Samowykluczenie na wybrany okres, od 24 godzin do stałego
• Linki do Krajowego Biura ds. Przeciwdziałania Narkomanii i Gambling Therapy

Sprawdź zanim napiszesz

Trzy kroki przed zgłoszeniem

Zanim otworzysz czat, trzy sprawdzenia rozwiązują większość pytań w mniej niż minutę. Odpowiedzi na najczęstsze pytania o bonusy, wypłaty i weryfikację znajdziesz w dziale FAQ dostępnym z poziomu Twojego konta. Status weryfikacji KYC i historia transakcji są widoczne w profilu, więc nie musisz czekać na konsultanta, żeby je poznać.

• Dział FAQ na stronie: odpowiedzi na pytania o bonusy, wpłaty, wypłaty i weryfikację
• Zakładka weryfikacji w profilu: aktualny status KYC i lista brakujących dokumentów
• Historia transakcji w profilu: daty, kwoty i statusy wszystkich wpłat oraz wypłat
• Saldo bonusowe i postęp obrotu w zakładce bonusów

Co podać w zgłoszeniu

Przygotuj nazwę użytkownika, datę i godzinę zdarzenia oraz dokładną kwotę w PLN. W sprawach płatności dołącz zrzut ekranu z potwierdzeniem, a w sprawach technicznych nazwę gry i dostawcę. Kompletne zgłoszenie rozpatrujemy za pierwszym razem, bez dopisywania kolejnych maili.

Adres firmy Rolldorado Casino

Dane operatora

Operatorem serwisu jest DoradoPlay N.V., spółka zarejestrowana i licencjonowana na Curaçao. Korespondencję formalną, na przykład wezwania, oświadczenia czy dokumenty związane z weryfikacją, kieruj pocztą tradycyjną na adres: DoradoPlay N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Listy rejestrujemy i odpowiadamy na nie w ciągu 14 dni roboczych od doręczenia.

Wersje elektroniczne dokumentów formalnych przyjmujemy również mailem na [email protected] z dopiskiem „korespondencja formalna“ w temacie. Wszystkie inne sprawy załatwisz szybciej przez czat na żywo, bez zbędnych formalności.

Współpraca i media

Zapytania prasowe, propozycje współpracy afiliacyjnej i sprawy biznesowe kieruj na [email protected]. Ten adres obsługuje dział współpracy, który odpowiada w ciągu 2 dni roboczych. W mailu podaj nazwę serwisu lub firmy, zakres planowanej współpracy oraz dane kontaktowe, a my wrócimy z warunkami programu partnerskiego Rolldorado Casino i dostępnymi modelami rozliczeń.

Pytania i odpowiedzi

Ile trwa odpowiedź na czacie na żywo?

Pierwszy konsultant dołącza do rozmowy w ciągu 2 minut. Czat działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w weekendy i święta.

Czy mogę skontaktować się telefonicznie?

Nie prowadzimy linii telefonicznej. Wszystkie sprawy załatwisz przez czat na żywo albo na [email protected], a każda rozmowa jest udokumentowana.

W jakich językach mogę pisać do supportu?

Obsługujemy język polski, angielski i niemiecki. Język wybierasz w oknie czatu przed rozpoczęciem rozmowy, a czas reakcji jest taki sam w każdym z nich.

Czy pomoc działa w weekend, gdy czekam na wypłatę?

Tak, zespół pracuje 24/7. Wypłaty w kryptowalutach realizujemy do 1 godziny, e-portfele i karty do 24 godzin, a przelewy bankowe w ciągu 1 do 3 dni roboczych.

Jak ustawić limit depozytu lub samowykluczenie?

Napisz na czacie lub na [email protected], a limity depozytów i strat albo samowykluczenie wdrożymy natychmiast. Udostępniamy też linki do KBPN i Gambling Therapy.